تحجز الصباح كلّه للعمل الوحيد الذي يهمّ فعلًا. وبحلول الحادية عشرة تكون قد أجبت على أربع عشرة رسالة، وجلست في مكالمة كان يمكن أن تكون ثلاثة أسطر من النصّ، ولمست المهمة الحقيقية مرتين. لم يحدث أي خطأ. كان ذلك يومًا عاديًا.
التركيز في العمل مشكلة أصعب من التركيز في أي مكان آخر، ومعظم النصائح تتخطّى السبب. في البيت يمكنك أن تضع الهاتف في درج وتغلق الحاسوب المحمول. أما في العمل فالحاسوب المحمول هو العمل، والرسائل هي العمل، والشخص الذي يقطع تركيزك زميل تحتاج منه شيئًا يوم الخميس. إليك ما وجدته الأبحاث داخل أماكن عمل حقيقية، وماذا تفعل به.
العمل مُجزّأ بحكم التصميم
راقبت Gloria Mark وزملاؤها في University of California, Irvine 24 عاملًا في مجال المعلومات دقيقةً بدقيقة داخل مكاتبهم. أمضى الناس نحو 11 دقيقة في مجال عمل واحد، أي في خيط متماسك واحد من العمل، قبل أن ينتقلوا إلى غيره، وقد قُوطع 57% من هذه الفترات قبل أن تنتهي.
هذا وصف للبيئة، لا حكم على الناس الموجودين فيها. الوظيفة مجموعة من الخيوط المفتوحة، لكلٍّ منها موعد نهائي وطابور من الناس يحتاجون منها شيئًا. التجزّؤ هو حالة السكون، والتركيز يسير عكس اتجاه الغرفة. السعر الكامل لمقاطعة واحدة هنا.
المكتب المفتوح يقاطعك مرتين
التكلفة الظاهرة للمكتب المفتوح هي الزميل الواقف عند كتفك. أما التكلفة المقيسة فأغرب.
حلّل Laura Dabbish وGloria Mark وVictor González 889 ساعة من تبديل المهام المرصود لدى 36 شخصًا في ثلاث شركات تقنية. ووجدوا أن الناس في بيئات المكاتب المفتوحة يقاطعون أنفسهم بمعدّل أعلى. لا أن الآخرين قاطعوهم أكثر. بل أنهم أنتجوا عددًا أكبر من مقاطعاتهم الذاتية.
وظهرت الآلية في البيانات نفسها: المقاطعات الخارجية في ساعة ما رفعت بدرجة معتدّ بها المقاطعات الذاتية في الساعة التالية. أن تُسحَب بعيدًا يعلّمك أن تسحب نفسك بعيدًا. وبعد ساعة من الطبطبة على الكتف تكون أنت من ينتج المقاطعات، ولم تعد الغرفة مضطرّة لفعل شيء.
لذا فالجواب الصادق عن سؤال كيف أركّز في مكتب مفتوح ليس سمّاعات الرأس. لقد درّبت الغرفة فيك عادةً، وبحلول منتصف الصباح تصبح تلك العادة النصف الأكبر من المشكلة.
أهم النقاط
- العمل مُجزّأ افتراضيًا: نحو 11 دقيقة على خيط واحد قبل الانتقال، و57% من تلك الفترات مقطوعة.
- المكاتب المفتوحة ترفع المقاطعة الذاتية، فتبقى العادة بعد أن يذهب الضجيج.
- تجميع الرسائل يرتبط بإنتاجية أعلى في التقييم الذاتي، لا بضغط نفسي أقل.
- المسافة تغلب العزيمة: غرفة أخرى تغلب الحقيبة، والحقيبة تغلب المكتب.
- دافع عن فترة محمية واحدة بدل اليوم كلّه.
أربعة أشياء تصمد
لا شيء منها غريب، وكلّها الأربعة تُقرَّر وأنت هادئ، قبل أن يختبرها اليوم.
1. اختر هدفًا واحدًا يمكنك قوله بصوت عالٍ
لا «العمل على العرض التقديمي». جملة واحدة يفهمها زميل: قسم التسعير، منجَزًا بما يكفي لإرساله. من الصعب كثيرًا أن تنجرف من فترة لها هدف معلن، لأن الانجراف يصبح مرئيًا وهو يحدث. وبدونه تبدو كل رسالة واردة شيئًا تاليًا معقولًا لتفعله، لأن لا شيء ينافسها.
2. اجمع رسائلك دفعات بدل أن ترعاها باستمرار
تابع Mark وزملاؤه 40 عاملًا في مجال المعلومات على مدى 12 يوم عمل باستخدام سجلّات الحاسوب وأجهزة استشعار حيوية واستبيانات يومية. وكلما طال الوقت اليومي على البريد الإلكتروني، قيّم الناس إنتاجيتهم أدنى وارتفع ضغطهم النفسي المقيس. وارتبط التفقّد في فترات محدّدة بدل التفقّد المستمر بإنتاجية أعلى في التقييم الذاتي.
تحفّظ صادق من الدراسة نفسها: على عكس الادعاء الشائع، لم يجد الباحثون أي دليل على أن التجميع يخفّض الضغط النفسي. تعامل معه كوسيلة لإنجاز المزيد، لا كوسيلة للشعور بهدوء أكبر. تفقّدان أو ثلاثة عبر الصباح تكفي في أي دور تقريبًا، وأي شيء لا يحتمل الانتظار فعلًا سيصلك بالهاتف.
3. اجعل الفترة مرئية للآخرين
الباب المغلق إشارة. وفي مكتب مفتوح عليك أن تبني واحدة: فترة متكرّرة في التقويم المشترك باسم حقيقي، وحالة تقول متى تعود، وسمّاعات اتفق الفريق على أنها تعني ليس الآن. ينبغي أن يدرك الزميل من نظرة واحدة أن مقاطعتك تكلّف شيئًا، والالتزام العلني يجعل التخلّي عنه بهدوء محرجًا.
قل متى ستكون متاحًا بدل أن تقول إنك غير متاح. «أعود في الحادية عشرة» تُحترَم. «الرجاء عدم الإزعاج» تُختبَر.
4. ضع الهاتف حيث يكلّفك الوصول إليه مشية
أجرى باحثون في University of Texas at Austin تجارب مع نحو 800 شخص، وقاسوا السعة المعرفية المتاحة بينما كان هاتف صامت موضوعًا على المكتب، أو في جيب أو حقيبة، أو في غرفة أخرى. جاءت الغرفة الأخرى في المقدمة، ثم الجيب أو الحقيبة، وكان المكتب الأسوأ. ولم يُحدث فرقًا قابلًا للقياس أن يكون الهاتف على وجهه أو على ظهره، ولا أن يُطفأ.
في العمل تعني الغرفة الأخرى عادةً خزانة، أو درجًا في الطرف الآخر من الطابق، أو حقيبة عليك أن تقف لتصل إليها. المسافة هي ما يقوم بالعمل، لا الإيماءة. الأدلة نفسها مطبَّقة على المذاكرة هنا.
كم تساوي فترة محمية واحدة
قطع Mark وStephen Voida وArmand Cardello البريد الإلكتروني تمامًا لخمسة أيام عمل عن 13 شخصًا داخل مؤسسة واحدة، وتابعوهم بسجلّات الحاسوب وأجهزة قياس نبض تُرتدى. وبلا بريد إلكتروني بدّل الناس النوافذ مرات أقل وبقوا في كل نافذة أطول، وكان الضغط النفسي المقيس عبر تغيّر معدّل ضربات القلب أدنى.
لا أحد يقترح أن تقطع بريدك الإلكتروني أسبوعًا؛ فعلت الدراسة ذلك كي لا تضطرّ أنت. ما تثبته هو حجم المكسب، وأنه يأتي بالكسور. ساعة واحدة محمية هي نسخة أصغر من الأثر نفسه.
الجزء الذي لا يمكنك إصلاحه
Slack والبريد الإلكتروني ليسا تشتيتًا في عملك، بل جزء منه، وهناك آخرون يعتمدون عليهما. لا يوجد ترتيب يجعلهما يختفيان، والنصيحة التي تطلب منك حظرهما تأتي ممن لم يرَ تقويمك. الهدف الواقعي ليس يومًا بلا رسائل. بل فترة أو فترتان محميتان داخل يوم يبقى مفتوحًا فيما عدا ذلك.
القيد الذي لا يذكره أحد
أجرى Mark وMary Czerwinski وShamsi Iqbal دراسة ميدانية استخدم فيها 32 عاملًا في مجال المعلومات برنامجًا لحظر المشتّتات على الإنترنت طوال أسبوع من العمل المعتاد. ارتفع التركيز بدرجة معتدّ بها على مقياس مُتحقَّق منه، وفي المقابلات سمّى الناس ما توقّف: السقوط في جحر الأرنب، أي الرسالة التي تصير مقالًا يصير ردًّا يصير عشرين دقيقة. لم يجعل البرنامج أحدًا أقوى. بل أزال الخطوة الأولى من السلسلة.
لم تكن النتائج بالإجماع، والورقة تقول ذلك صراحةً: أبلغ 17 شخصًا عن فوائد أكثر، و10 عن تكاليف أكثر، وكان 4 محايدين، وانخفض الاستمتاع. وبعضهم، وأغلبهم ممن كانوا يتحكّمون أصلًا في عملهم، أخذوا استراحات أقل وأبلغوا عن إجهاد أكبر.
وتحت هذا كله تقبع مشكلة بنيوية لا تحلّها لك أي دراسة. فكل حظر تقريبًا تثبّته في العمل يعمل على الجهاز الذي تعمل منه، وهو الجهاز نفسه الذي تلغيه عليه. أربع ثوانٍ، ونافذة حوار واحدة، والشخص نفسه يرفع الحدّ في اللحظة التي يبدأ فيها بالضغط. هذا ليس حظرًا، بل مذكّرة لنفسك، وهو يفشل في اللحظة الوحيدة التي احتيج إليه فيها يومًا: العشر دقائق قبل الاجتماع الذي تخشاه. سبب اتخاذ الأدوات المدمجة هذا الشكل هنا.
نورما إحدى الطرق لسدّ هذه الفجوة. إنها قرص من الفولاذ المقاوم للصدأ تُبقيه على المكتب: تمسحه بجهاز iPhone فتختفي التطبيقات التي اخترتها، وتمسحه ثانيةً فتعود. ولأن زرّ الإيقاف شيء ملموس لا قائمة على الهاتف، فإن ترك القرص في درج هو آلية التنفيذ كلها. وهي تحظر المواقع المُشتِّتة على جهاز الـ Mac أيضًا، وهو النصف الذي تتخطّاه معظم نصائح العمل، لأن علامة التبويب التي تضيّع فيها بعد الظهر موجودة على الحاسوب الذي وُظِّفت لتستخدمه. شراء واحد، بلا اشتراك.
احمِ فترة واحدة من يومك.
امسح القرص، فتختفي التطبيقات والمواقع التي تكلّفك حتى تمسح ثانيةً.
أسئلة شائعة.
- كيف أركّز في العمل؟
- قرّر هدفًا واحدًا يمكنك قوله بصوت عالٍ، واحمِ له فترة واحدة من اليوم بدل اليوم كلّه، واجمع رسائلك في تفقّدين أو ثلاثة محدّدة بدل أن ترعاها باستمرار، وضع هاتفك حيث يكلّفك الوصول إليه مشية. التركيز في العمل خاصية للترتيب في الأساس، لا خاصية للشخص، لأن البيئة مبنية على تجزئة الانتباه افتراضيًا.
- كيف أتوقّف عن التشتّت في العمل؟
- اشتغل على السلسلة لا على المشتِّت المفرد. في دراسة ميدانية في UC Irvine وMicrosoft Research، وصف العاملون في مجال المعلومات الذين استخدموا برنامج حظر لمدة أسبوع ما توقّف بأنه السقوط في جحر الأرنب: الرسالة التي تصير مقالًا يصير ردًّا. أزِل الخطوة الأولى ولن تحدث بقية السلسلة. أما محاولة إيقاف نفسك عند الخطوة الرابعة فنادرًا ما تنجح، لأنك تكون حينها في مكان آخر بالفعل.
- كيف أركّز في مكتب مفتوح؟
- سمّاعات الرأس وغرفة محجوزة تساعدان أقل مما يتوقّع الناس. وجدت دراسة حلّلت 889 ساعة من تبديل المهام المرصود في ثلاث شركات تقنية أن الناس في المكاتب المفتوحة يقاطعون أنفسهم بمعدّل أعلى، وأن التعرّض للمقاطعة في ساعة ما يرفع بدرجة معتدّ بها المقاطعات الذاتية في الساعة التالية. الغرفة تدرّب فيك عادةً، فلا بدّ أن يعالج الحلّ تبديلك أنت، لا زملاءك وحدهم: هدف واحد معلن، وإشارة مرئية تقول متى تعود، ورسائل تُتفقَّد على فترات.
- كيف أنجز عملًا عميقًا ووظيفتي مليئة بالاجتماعات؟
- توقّف عن محاولة الدفاع عن اليوم كلّه ودافع عن فترة واحدة منه. وجدت دراسة قطعت البريد الإلكتروني تمامًا لخمسة أيام عمل أن الناس بدّلوا النوافذ أقل، وبقوا في كل نافذة أطول، وكان ضغطهم النفسي المقيس عبر تغيّر معدّل ضربات القلب أدنى. لا أحد يستطيع العمل هكذا بشكل دائم، لكنها تبيّن كم تساوي فترة محمية، والفترات متاحة بالكسور. تسعون دقيقة في التقويم باسم حقيقي تتفوّق على أمنية ألّا يزعجك أحد.
- كيف أتوقّف عن تفقّد هاتفي في العمل؟
- المسافة تفعل أكثر من قوة الإرادة. وجدت تجارب في University of Texas at Austin مع نحو 800 شخص أن من كانت هواتفهم في غرفة أخرى حقّقوا أفضل النتائج في مقاييس السعة المعرفية المتاحة، متقدّمين على الجيب أو الحقيبة، ومتقدّمين على المكتب. وكان كل هاتف صامتًا، ولم يُحدث فرقًا قابلًا للقياس أن يكون على وجهه أو على ظهره، ولا أن يكون مُشغَّلًا أو مُطفأً. وفي العمل يعني ذلك عادةً خزانة، أو حقيبة عليك أن تقف لتصل إليها، أو حظرًا لا تستطيع رفعه من الهاتف نفسه.
- لماذا لم أعد أستطيع التركيز في العمل؟
- لأن الوظيفة مبنية على منع ذلك. برصد 24 عاملًا في مجال المعلومات داخل مكاتبهم، وجد باحثون في UC Irvine أن الناس أمضوا نحو 11 دقيقة في خيط عمل واحد قبل الانتقال، وأن 57% من هذه الفترات قُوطعت قبل أن تنتهي. هذه ليست مشكلة انضباط، بل وصف للبيئة. التركيز في العمل شيء عليك أن تبنيه عكس التيار، لا شيء يمنحه لك اليوم.
المصادر
- 1.Gloria Mark وVictor González وJustin Harris، UC Irvine · «No Task Left Behind? Examining the Nature of Fragmented Work»، CHI 2005 (24 عاملًا؛ نحو 11 دقيقة لكل مجال عمل؛ 57.1% مقطوعة)
- 2.Laura Dabbish وGloria Mark وVictor González · «Why Do I Keep Interrupting Myself? Environment, Habit and Self-Interruption»، CHI 2011 (889 ساعة؛ المكاتب المفتوحة والمقاطعة الذاتية)
- 3.Gloria Mark وStephen Voida وArmand Cardello · «A Pace Not Dictated by Electrons: An Empirical Study of Work Without Email»، CHI 2012 (قطع البريد الإلكتروني خمسة أيام عمل؛ تغيّر معدّل ضربات القلب)
- 4.Gloria Mark وShamsi Iqbal وMary Czerwinski وPaul Johns وAkane Sano · «Email Duration, Batching and Self-interruption»، CHI 2016 (40 عاملًا، 12 يوم عمل؛ التجميع والضغط النفسي)
- 5.Gloria Mark وMary Czerwinski وShamsi Iqbal · «Effects of Individual Differences in Blocking Workplace Distractions»، CHI 2018 (32 عاملًا في مجال المعلومات، أسبوع من الحظر)
- 6.University of Texas at Austin · «The Mere Presence of Your Smartphone Reduces Brain Power, Study Shows» (Adrian Ward وآخرون، McCombs School of Business)
